Цели мастер-класса:

• Узнать секреты успеха и прибыльности компаний класса люкс, а также ключевые проблемы этой индустрии, и пути их разрешения.

• Узнать о требованиях к персоналу в сегменте люкс. Отличительные черты сотрудников, которые работают с состоятельными клиентами.

• Узнать каким образом подбирать персонал для работы с состоятельными клиентами и получить инструменты управления персоналом в люкс сегменте.

• Узнать об изменении потребительской культуры и пожеланий состоятельных клиентов.

• Узнать стиль жизни и ценности состоятельных клиентов, типологию от PHNWI до UHNWI, и их ожидания от обслуживания,

• Узнать, как правильно управлять, мотивировать и создавать ажиотаж вокруг услуг и продаж, как принимать на работу правильных сотрудников, соответствующим высоким ожиданиям сегмента люкс.

• Узнать о основных этапах стандартов обслуживания в люкс сегменте и их внедрении. Как транслировать ДНК бренда в уникальный почерк обслуживания клиентов. Искусство персонального обслуживания.

• Узнать об основных этапах продаж в бутиках, как правильно выявить области, требующие улучшения.

• Узнать, каким должно быть послепродажное обслуживание — как развивать лояльность и эмоциональные связи с клиентами.

• Особенности проведения закрытых мероприятий для состоятельных клиентов.

Аудитория и формат мастер-класса:

• Участники получат раздаточные материалы, получат возможность общения с коллегами и партнерами, новые знакомства, участие в закрытом вечернем коктейле.

• Мастер-класс основан на исследованиях и практическом опыте, проводимых на протяжении более 30-ти лет в области изучения специфики с обслуживания состоятельных клиентов.

О СПИКЕРЕ:

• Инесса Пшеничная – на данный момент Президент компании Innovation Luxury Consulting, бизнес-консультант, установивший новые стандарты и высокие критерии совершенства в создании системы менеджмента и роскошного обслуживания в сегменте люкс. Инесса имеет уникальный опыт работы с брендами люкс сегмента. Среди клиентов Инессы: United Arabian Club of Successful woman’s, Porsche, Land Rover, Lexus, Audi, Stephen Webster, GO Scarpa boutiques ( Alexandr McQueen, Balenciaga, Stella McCartney, Maison Martin Margiela, Alaia, Mulberry, Barbara Bui, Rupert Sanderson, Aperlai, Ruthie Davis, Marsell), Domino Group ( Reead Krakoff, Alexandr Wang, Phillip Lim, Fausto Puglisi, Proenza Schouler, Mary Katranzou, Victoria Beckham, Khirma Elizarov, Jay Ahr, Ruthie Davis, Alberta Ferretti, Dolce & Gabbana, Giosa, Roberto Cavalli, Escada, Blumarine, Sergio Rossi, Guliana Teso), Luxury Life Magazine, Il Tempo, Giorgio Colection, Ceramic Fashion, Sauvage restaurant, Villa Elena Hotel & Residences, Residence “Crimea Breeze”, Swiss Hotel, Cavio, Giorgio Collection, Mironova Art Gallery и многие другие.

Стоимость участия: 1200 UAH

• Lyuteranskaya 12 office 7

  Kiev, 01024, Ukraine

  www.innovation-luxury.com

  https://www.facebook.com/ INNOVATIONLUXURYCONSULTING

  Innovation Luxury Consulting nominee Luxury Lifestyle Awards.

  Luxury Lifestyle Awards - International Award, which is awarded to companies in the segment of luxury for their initiatives and exceptional achievement.